Tòa tháp Manulife chính thức khai trương ngày hôm qua, biểu tượng cho sự cam kết của Manulife đối với Singapore và khu vực, đồng thời thiết lập một chuẩn mực cho cả tập đoàn trên toàn cầu, theo Chủ tịch kiêm Giám đốc điều hành, ông Roy Gori, cho biết.
“Đây là một cột mốc quan trọng đối với tập đoàn của chúng tôi. Không chỉ ở nơi đây tại Singapore hay châu Á, mà trên cả toàn cầu. Đây là thương vụ thâu tóm bất động sản lớn thứ hai mà chúng tôi từng thực hiện và đó là điều mà chúng tôi thực sự hết sức tự hào.
“Công trình này thể hiện tầm cỡ và quy mô hoạt động kinh doanh của chúng tôi tại Singapore. Đặc biệt trong bốn hoặc năm năm qua, nhờ sự giúp đỡ của mối quan hệ đối tác tuyệt vời của chúng tôi với ngân hàng phát triển Singapore DBS và những công việc tuyệt vời mà chúng tôi đã thực hiện với kênh MFA (Manulife FA) và mạng lưới đại lý của chúng tôi, chúng tôi đã xây dựng được một doanh nghiệp phi thường. Chúng tôi đã đi lên từ mức chỉ 2% doanh thu khai thác mới của thị trường này đến nay đã đạt tới hơn 18% doanh thu khai thác mới của toàn thị trường. Đó là một thành tích đáng kinh ngạc và là kết quả của một nỗ lực khổng lồ từ tất cả những người tham gia. Về mặt tổ chức, chúng tôi xem những gì chúng tôi đã đạt được ở đây như là một hình mẫu tham khảo tuyệt vời cho các thị trường khác của chúng tôi,” ông phát biểu.
Tòa nhà này cũng đã thiết lập một cột mốc quan trọng cho những gì chúng tôi mong muốn là một công ty thành công. Khát vọng của Manulife là làm cho khách hàng của mình sống tốt hơn và giúp đưa ra quyết định dễ dàng hơn, một nhiệm vụ tuy nói thì dễ nhưng rất khó để đạt được.
Ông nói thêm, “Phải rất thẳng thắn rằng trong một ngành công nghiệp phần lớn là kế thừa từ quá khứ và không thực sự có tính kỹ thuật số trong các giao dịch với khách hàng của mình, để đạt được một sự chuyển đổi đáng kinh ngạc như vậy, không chỉ đòi hỏi niềm đam mê đáng kinh ngạc và sự kiên trì từ phía những con người làm việc cho chúng tôi – 35,000 cán bộ Manulifers và 85,000 đại lý trên toàn cầu – sự chuyển đổi đó cũng đòi hỏi phải có một số nhân tố quan trọng khác.
Một trong những nhân tố đó là có một nơi làm việc thực sự truyền cảm hứng và tạo ra một bầu không khí phù hợp với tầm nhìn đó. Và với tòa nhà này, chúng tôi đã thiết lập một chuẩn mực mới cho toàn bộ tổ chức của chúng tôi về nơi làm việc cần phải trông như thế nào.”
Vai trò then chốt trong tầm nhìn của Cục Tiền Tệ Singapore (MAS)
Khách mời danh dự, ông Ong Ye Kung, Bộ trưởng Bộ Giáo dục và Thành viên Hội đồng quản trị của Cục Tiền Tệ Singapore, cho biết, “Manulife là một nhà tuyển dụng quan trọng trong lĩnh vực dịch vụ tài chính, với hơn 500 nhân viên và gần 1,500 nhà tư vấn tài chính tại Singapore. Tập đoàn đang đóng một vai trò quan trọng trong tầm nhìn của MAS nhằm biến Singapore trở thành một trung tâm tài chính toàn cầu hàng đầu, kết nối với các thị trường trên toàn thế giới và hỗ trợ cho sự phát triển của Châu Á và Singapore. Theo Bản đồ chuyển đổi ngành của chúng tôi cho các dịch vụ tài chính, thì ngành bảo hiểm và quản lý tài sản là hai lĩnh vực tăng trưởng quan trọng và Manulife là công ty hàng đầu trong cả hai lĩnh vực này.”
Ông nói thêm, “Bốn thập kỷ trước, chúng tôi đã tích cực thu hút đầu tư sản xuất, phấn đấu để có thêm nhiều sản phẩm được sản xuất tại Singapore và có thể xuất khẩu ra toàn thế giới. Ngày nay, chúng tôi đang nỗ lực hết sức để tạo ra nhiều giải pháp của Singapore mà có thể được điều chỉnh và nhân rộng trên toàn khu vực và trên thế giới. Chúng tôi mong muốn được hợp tác với Manulife để cùng tạo ra các giải pháp sáng tạo hơn nữa để phục vụ khách hàng của các bạn và khai thác tiềm năng phát triển của Châu Á.”
Một nơi làm việc linh hoạt và dịch vụ khách hàng được cá nhân hóa
Văn phòng Manulife Singapore chiếm 10 tầng của tòa tháp khổng lồ này. Với không gian làm việc linh hoạt, khái niệm mới về một không gian làm việc mở đã được thiết kế để cải thiện quy trình làm việc, giao tiếp và tạo điều kiện hợp tác giữa các nhóm nhân viên.
Ông Anil Wadhwani, Chủ tịch kiêm Giám đốc điều hành của Manulife Asia, cho biết, “Đây là hình ảnh của một tập đoàn Manulife hiện đại trong đó chúng tôi đang xây dựng các không gian làm việc hợp tác có lợi cho việc hoàn thành công việc. Không gian văn phòng được chứng nhận “thân thiện với môi trường” và cung cấp một môi trường làm việc sôi động và tràn đầy năng lượng cho các đồng nghiệp của chúng tôi.”
Trung tâm dịch vụ khách hàng (CSC) có màn hình kỹ thuật số LED trong suốt có hình chữ nhật. Đây là màn hình kỹ thuật số LED trong suốt đầu tiên trên thế giới với màn hình hiển thị dữ liệu có thể tùy chỉnh. Các bảng hiệu được kết hợp hoàn hảo với bức tường kính tại CSC.
Màn hình được trang bị cảm biến chuyển động ở bên trên. Nội dung tương tác với màu sắc sống động rất thu hút những người đi qua, nhấn mạnh sự tương tác của thương hiệu Manulife với người tiêu dùng tràn đầy sáng tạo và năng lượng.
Một khía cạnh đáng chú ý khác của CSC là không có quầy dịch vụ cố định. Khách hàng sẽ có thể ngồi bất cứ nơi nào họ chọn và nhóm dịch vụ khách hàng của Manulife sẽ tiếp cận họ khi đến lượt họ. Khái niệm CSC được phát triển để cung cấp một trải nghiệm trơn tru và được cá nhân hóa hơn cho khách hàng.
Công ty Bất động sản Manulife đã mua lại tòa tháp văn phòng hạng A, có diện tích 28,000 mét vuông, tọa lạc tại số 8 đường Cross Street ở Singapore vào năm 2017. Giao dịch này có giá trị lên tới 526 triệu USD.
Bảo hiểm nhân thọ bắt đầu tái cơ cấu sau cuộc đua
Một bài đăng trên Facebook có thể sẽ làm cho mức phí bảo hiểm của bạn cao hơn?
Thiếu trung thực, lực cản của thị trường bảo hiểm phi nhân thọ
Lê Minh
Asia Insurance Review
