Một cuộc khảo sát gần đây của Tập đoàn Tái bảo hiểm Hoa Kỳ Reinsurance Group of America (RGA), một công ty tái bảo hiểm nhân thọ hàng đầu thế giới, cho thấy có tới 71% số người được hỏi sẽ áp dụng công nghệ mới hoặc công nghệ bổ sung vào quy trình yêu cầu bồi thường và 45% các hệ thống mới này sẽ ra mắt vào cuối năm 2020.

Việc thực hiện các chiến lược công nghệ quy mô lớn sử dụng các yếu tố của hệ thống chuyên gia, trí tuệ nhân tạo AI và chatbot là phổ biến, đồng thời có sự quan tâm lớn về vai trò của các thiết bị mặc trên người trong các giải pháp khiếu nại bồi thường.

Những phát hiện này được mô tả chi tiết trong kết quả Khảo sát Yêu cầu Toàn cầu năm 2019 của RGA vừa được công bố ngày hôm qua. Chúng tiết lộ rằng công nghệ kỹ thuật số hiện không được sử dụng rộng rãi trong quy trình yêu cầu bồi thường bảo hiểm.

Cuộc khảo sát được thực hiện giữa các công ty bảo hiểm toàn cầu để đánh giá mức độ mà công nghệ đang được sử dụng như một phần của quy trình yêu cầu bồi thường và để hiểu cách thức các công ty bảo hiểm nhân thọ có thể sử dụng công nghệ kỹ thuật số để cải thiện sự tham gia của khách hàng, kết quả của việc giải quyết khiếu nại, hoặc trải nghiệm khách hàng nói chung.

Các câu trả lời cho khảo sát trực tuyến được thu thập từ 107 công ty bảo hiểm trên toàn thế giới từ tháng 11 năm 2018 đến tháng 1 năm 2019.

Kết quả bao gồm:

Chỉ hơn một nửa (52%) số người được hỏi cung cấp cho chủ hợp đồng bảo hiểm quyền tiếp cận đa kênh, bao gồm cả ứng dụng di động.

Chỉ 35% số người được hỏi có sử dụng chức năng công nghệ bồi thường dành cho các chủ hợp đồng bảo hiểm.

Khoảng một trong bốn (26%) người được hỏi sử dụng một hệ thống khiếu nại bồi thường có chuyên gia để hỗ trợ trong việc ra quyết định bồi thường.

Một phần nhỏ 3% trong số các công ty trả lời, tất cả đều ở châu Á, đã thêm các yếu tố tự đào tạo vào hệ thống bồi thường sử dụng chuyên gia.

Ngoài ra, kết quả khảo sát cho thấy việc sử dụng thiết bị mặc trên người và chatbot như là một phần của quy trình yêu cầu bồi thường hiện vẫn còn đang ở giai đoạn sơ khai:

Chỉ có 6% số người được hỏi sử dụng dữ liệu của thiết bị mặc trên người vào các quy trình khiếu nại bồi thường và chỉ 8% sử dụng các dữ liệu đó vào các quy trình nghiệp vụ bảo hiểm.

Số liệu tương tự đã được ghi nhận cho sử dụng chatbot – 7% cho khiếu nại bồi thường và 5% cho nghiệp vụ bảo hiểm.

Khoảng 40% số người được hỏi cho biết họ sử dụng một hệ thống nghiệp vụ bảo hiểm có chuyên gia, so với 26% sử dụng hệ thống khiếu nại bồi thường có chuyên gia.

Điều thú vị là mặc dù có các lợi ích khách hàng rõ ràng, như thời gian xử lý ngắn hơn và trải nghiệm khách hàng được cải thiện, hầu hết các công ty đã giới thiệu các hệ thống bồi thường có chuyên gia không tin rằng chúng có hiệu quả.

Trụ sở toàn cầu của RGA tại thành phố St Louis, bang Missouri, USA

RGA, một công ty trong danh sách Fortune 500, là một trong những nhà cung cấp các giải pháp tài chính và tái bảo hiểm nhân thọ hàng đầu toàn cầu, với khoảng 3.3 tỷ USD giá trị các hợp đồng tái bảo hiểm nhân thọ đang có hiệu lực và quản lý một khối lượng tài sản trị giá 64.5 tỷ đô la vào ngày 31 tháng 12 năm 2018. Được thành lập vào năm 1973, có trụ sở tại thành phố St Louis, bang Missouri, USA và các hoạt động trên khắp thế giới, RGA cung cấp các giải pháp chuyên gia về tái bảo hiểm nhân thọ, tái bảo hiểm lợi ích cá nhân, tái bảo hiểm nhóm, tái bảo hiểm y tế, nhượng và nhận tái bảo hiểm, phát triển sản phẩm và các giải pháp tài chính.

Lê Minh

Asia Insurance Review

BÌNH LUẬN

Mời bạn tham gia bình luận
Điền tên của bạn ở đây